Купить билеты на поезд

Как отправиться в поездку на «Сапсане»

Пользоваться услугами скоростного поезда «Сапсан» очень удобно. Заранее познакомьтесь с условиями проезда, покупки и возможного возврата билетов, чтобы легко ориентироваться в новых для вас услугах.

Вы можете выбрать удобный для вас способ покупки билетов на «Сапсан»: можно приобрести билет в кассе ОАО «РЖД» или оформить его через интернет в онлайн-кассах. Билеты на «Сапсан» нельзя передавать другим лицам, они действительны только с документом, удостоверяющим личность, на который оформлен билет.

Покупка билетов через интернет
При покупке билетов через интернет, удобнее пройти электронную регистрацию. Тогда при посадке на поезд, вам нужно будет только показать документ, удостоверяющий личность. Если вы не прошли электронную регистрацию, тогда необходимо распечатать билет заранее на вокзале, используя терминалы самообслуживания, на стойке регистрации электронных билетов или в кассе ОАО «РЖД». Проездные билеты оформляются по номеру заказа, состоящему из 14 цифр. При покупке билета через интернет, важно пройти электронную регистрацию или распечатать билет не менее, чем за 1 час до отправления. Если вы прошли электронную регистрацию, и затем распечатали свой билет, то электронная регистрация перестает действовать, поэтому будьте внимательны и не оставьте свой билет дома. В случае, когда вы прошли электронную регистрацию, и вам необходимо вернуть билет, то необходимо отметить регистрацию не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, иначе, стоимость билета не будет возвращена.

Специальные тарифы
Билеты можно купить со скидкой по специальным тарифам. Предусмотрена скидка 5% по универсальной карте ОАО «РЖД» и при покупке билетов в направлении «туда- обратно» действует скидка 10%. В случае возврата билетов, купленных спецтарифу «туда-обратно», предусмотрен возврат двух билетов одновременно, тогда стоимость вернут вам на месте. Если же вы желаете вернуть только один билет, тогда придется в пункте обратного выезда сделать отметку в билете о прекращении его действия. Деньги можно вернуть в претензионном порядке, обратившись лично в дирекцию скоростного сообщения по адресу: 105066, г.Москва, Нижняя Красносельская ул., 40/12. При себе необходимо иметь оригинал проездного билета и заявление. При возврате билета «обратно», стоимость билета «туда» уменьшается на 10%.

Возврат денежных средств за неиспользованные билеты
Возврат средств происходит по правилам возврата проездных билетов ОАО «РЖД».

  • Возврат билетов и денежных средств можно оформить только в билетных кассах ОАО "РЖД" на вокзалах, предъявив документ, номер которого указан в билете.
  • Если билет был приобретен через интернет, то необходимо сначала распечатать билет и только затем обратиться в кассу компании.
  • Если билет был оплачен банковской картой, то деньги будут возвращены на эту карту с которой был произведен платеж. Сроки возврата денег на карту различные, это зависит от банка, в котором оформлена карта.
  • В зависимости от срока возврата билета в кассу зависит сумма выплаты: чем позднее сдан билет, тем меньше сумма возврата. Сервисный сбор компании не возвращается.

В случаях опоздания поезда  «Сапсан» пассажирам положена компенсация в размере:

  • 30-60 минут включительно — 25% стоимости (билет и плацкарта);
  • 61-120 минут включительно — 50% стоимости;
  • от 121 минуты — 100% стоимости.

Выплаты производятся в связи с опозданием поезда, не связанных с препятствиями непреодолимой силы, форс-мажорными обстоятельствами, поломкой поезда, которая может угрожать здоровью пассажиров.

Провоз багажа
Пассажиру разрешается провозить бесплатно ручную кладь, весом не более 36 кг и с габаритами (длина, ширина, высота) в сумме не более 180см. Плюс  взять с собой мелкие вещи: дамская сумочка, портфель, фотоаппарат,  зонт с размером по трем измерениям в сумме не более 100см. Перевозить коляски, велосипеды, байдарки, можно только в разобранном состоянии, упакованными. Они не должны превышать место ручной клади. Можно перевозить электроприборы и мелкую бытовую технику, размеры по трем измерениям которых не превышают 130см. Вещи, с размерами больше указанных, перевозить в скоростном поезде запрещается. Категорически запрещается перевозить вещи и предметы, которые могут повредить вагон, загрязняющие, издающие неприятные запахи, отравляющие или легко воспламеняющиеся и взрывоопасные предметы.

Провоз домашних животных
Если вы желаете взять с собой свое домашнее животное, необходимо знать следующие правила. Провоз животных в вагонах бизнес-класса запрещен, кроме собак-поводырей. К перевозке в вагонах 2 класса допускаются все домашние животные весом до 20кг, которые могут разместиться в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах по сумме трех измерений не превышающие 180 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке, собаки могут быть на коротком поводке. Необходимо оформить билет на перевозку животного в кассе. Для этого нужно предъявлять ветеринарное свидетельство, без него билет на животное не выпишут.
При перевозке животных нужно учитывать, что животных нельзя размещать в проходах вагона или в тамбуре. Пассажир отвечает за своего питомца и возможный причиненный ущерб, вызванный животным. Если животное будет находится не на полу — предусмотрите заранее, чем можно покрыть сиденье и защитить его от загрязнений и повреждений. Учитывайте характер и поведение своего животного в транспорте, возможно вам придется взять в дорогу что-то и для питомца, чтобы ему было комфортно (одеяло, подстилка, любимое лакомство).